Centro de ayuda

Costos de envío

Para compras iguales o superiores a AR $39000, no se cobran gastos de envío (solo en la Argentina). Enviamos tu compra por Correo Argentino, Urbano o Andreani para envíos nacionales y por DHL para compras internacionales.

Locales

Si estás en la Argentina, te esperamos en nuestros locales de la Ciudad de Buenos Aires, Martínez, San Isidro, Pilar, Ramos Mejía, San Miguel, La Plata, Lujan, Moreno, Mendoza, Rosario, Salta, San Luis, Santiago del Estero, San Juan, Córdoba, Mendoza y Tucumán.

Contacto

Para consultas por compras en proceso o sobre cómo comprar, contactanos al (54) 11 5237 1105 de lunes a viernes de 9.00 a 19.00 (hora argentina, -0300 UTC) o a [email protected] (indicando tu número de compra).

Atención al cliente

El horario de atención es de lunes a sábado de 9.00 a 19.00 (hora argentina, -0300 UTC)

Para consultas sobre tus compras en Cúspide.com, podés escribirnos a [email protected] o llamar a: (54) 11 5237 1105. No olvides tener el número de tu pedido a mano (lo podés consultar ingresar a tu cuenta o en el correo electrónico que recibiste luego de realizar el pedido).

Para consultas sobre la tarjeta Cúspide.Max, escribinos a [email protected]

Por otros temas y consultas, utilizá el seguiente formulario de contacto. Podrás elegir el tema de tu consulta en «Asunto».

Asunto
Elegí una opciónInformación sobre librosMi compra onlineReportar problemas o sugerenciasCompras mayoristasCúspideMaxCancelaciones o devolucionesOtros

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Cúspide Libros S.A.U.
Avenida Corrientes 1316
C1043ABN Buenos Aires | Argentina

Domicilio Legal de Cúspide Libros S.A.U.
Tacuarí 1842
C1139AAN Buenos Aires | Argentina
CUIT Nº: 30-53909781-0

Guía de compra

Búsquedas de productos

Se puede utilizar el buscador para encontrar un libro por ISBN, título, autor o palabras clave; o es posible ingresar en el apartado Libros para navegar el árbol de categorías temáticas para encontrar libros de una temática específica.

¿Cómo busco productos de un tema en particular?

Los títulos se encuentran agrupados en áreas, temas y subtemas (de acuerdo con el estándar catalográfico internacional Thema).

Una forma de hacer búsquedas por temas es navegando el índice de temas:

1. Ingresá en la barra superior de opciones a Libros.
2. Cliqueá el área o el tema de tu interés.
3. Verás la selección de títulos que corresponden a lo elegido. A tu izquierda, encontrarás los subtemas para afinar tu búsqueda. Cliqueá sobre el que sea de tu interés para consultar los títulos que allí estén.

Compras | Preguntas más frecuentes

¿Dónde puedo consultar el estado de mis compras?

En la sección Mi compras, dentro de Mi cuenta.

1. Cliqueá la opción Mi cuenta, que se encuentra en el márgen superior derecho de la pantalla.
2. Ingresá utilizando la casilla de correo con la que creaste tu cuenta y que usaste para hacer la compra.
3. Cliqueá en Mis compras (que encontrarás a tu izquierda).
4. Se exhibirán todas las compras realizadas en Cúspide.com.

¿Puedo cancelar un producto luego de realizada la compra?

Podés ingresar al formulario de contacto y elegir el asunto “Cancelaciones y devoluciones”. No olvides indicar el número de orden de compra que recibiste por correo electrónico al realizar la compra.

¿Puedo modificar la cantidad de un producto luego de realizada la compra?

Recomendamos que se realice un nuevo pedido y, luego, lo comuniques a [email protected] informando el número de la orden de pedido para ultimar detalles sobre el envío.

¿Puedo agregar un producto luego de realizada la compra?

Recomendamos que se realice un nuevo pedido y, luego, lo comuniques a [email protected] informando el número de la orden de pedido para ultimar detalles sobre el envío.

¿Tengo que pagar algún impuesto para compras fuera de la Argentina?

Para compras fuera de Argentina, los cargos en el país de destino por retiro de Aduana o impuestos aduaneros son responsabilidad del cliente y pueden variar de país en país.
Recomendamos contactar la oficina de Aduanas local de su país para obtener información de posibles cargos por los conceptos mencionados.

¿Cuándo recibiré mi compra?

Luego de realizar tu pedido en Cúspide.com, recibirás un correo con la confirmación del pago y un link para ver el seguimiento del envío en el servicio postal elegido. También podrás verlo accediendo a Mis compras.

Los pedidos salen de depósitos normalmente 24 h hábiles después de la confirmación de la compra.

El tiempo de envío varía en función de la distancia desde nuestro centro de distribución.

Envíos nacionales | Dentro de la Argentina)

Los envíos se realizan desde la Argentina. Los valores están expresados en pesos argentinos.

El tiempo de salida del depósito es normalmente de un día hábil a partir de la confirmación de la compra. A esto se adicionan los días del traslado del pedido.

1 día + tiempo de envío = fecha de entrega

Desde la sección Mi compras o con el link de seguimiento que recibiste por correo electrónico podrás confirmar la fecha de entrega.

Localidad	Tiempo de envío
Capital Federal	2 – 3 días hábiles
Provincia de Buenos Aires	2 – 4 días hábiles
Resto del país	3 – 5 días hábiles

Aclaración: si su compra se realiza durante el fin de semana, hay que considerar 48 h más para la salida del pedido del depósito.

Correo Argentino

Aclaraciones:

• Para compras iguales o superiores a AR$39000 no se cobran gastos de envío, incluyendo a la Patagonia.
• Los envíos se realizan a través de Urbano, Andreani y Correo Argentino (según cuál sea la localidad de destino).
• Los envíos a CABA y AMBA se realizan a través Urbano.

Envíos internacionales

El plazo de entrega para una compra con destino fuera de la Argentina es:

Tiempo de salida de depósito (normalmente 3 días corridos) + tiempo de envío = plazo de entrega

Para conocer el plazo de envío, también puede buscar la zona de destino de su pedido en la siguiente tabla.

DHL

Región	Hasta 1 kg	Kilo extra	Tiempo de envío
ZONA 1 (Brasil, Chile, Paraguay y Uruguay)	US$ 24.50	US$ 4.00	3 días hábiles
ZONA 2 (Estados Unidos y Canadá)	US$ 30.50	US$ 5.00	4 días hábiles
ZONA 3 (Resto de América del Sur, Centroamérica y Caribe)	US$ 39.50	US$ 7.00	4 días hábiles
ZONA 4 (Europa occidental)	US$ 43.50	US$ 8.50	5 días hábiles
ZONA 5 (Europa del Este y Asia)	US$ 43.50	US$ 8.50	6 días hábiles
ZONA 6 (Resto del mundo)	US$ 43.50	US$ 8.50	7 días hábiles

Aclaraciones:

• Si su compra es realizada un viernes, adicionar 2 días al tiempo de envío.
• Si su compra es realizada un sábado o no laborable, adicionar 1 día al tiempo de envío.
• Si su compra contiene diferentes fechas de disponibilidad, tomaremos como válida la fecha de despacho más extensa, en función de minimizar los gastos de envío.

¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Recibirás un correo electrónico cuando se haya despachado el pedido con el número de encomienda y el link para que pueda realizar el seguimiento.

También podrás ver el estado del pedido al ingresar en “Mis compras” luego de loguearte en Cúspide.com.

Los envíos se realizan desde la Argentina. Los valores están expresados en dólares.

Medios de pago

¿Cuáles son las formas de pago habilitadas?

Para compras dentro de la Argentina, las formas de pago son:

• Depósito o transferencia en nuestra cuenta bancaria: luego de realizar tu pedido, recibirás un correo electrónico con los datos necesarios para efectuar el pago.
• Tarjetas de créditos: Visa, Mastercard y American Express.
• MercadoPago
• Mobbex
• RapiPago o Pago Fácil: recibirás un cupón de pago a tu casilla de correo electrónico para presentar en cualquiera de las sucursales.

¿Es seguro usar tarjeta de crédito?

Para resguardar la seguridad de los datos en internet se han desarrollado un número de protocolos y aplicaciones usando técnicas de encriptación.

En Cúspide la seguridad está garantizada por el uso de los protocolos Secure HTTP y Secure Sockets Layer (SSL) que proveen de autenticación para servidores y navegadores. Como así también mantienen la confidencialidad e integridad de los datos por las comunicaciones entre su navegador y nuestro servidor.

Cuando un dato es enviado desde su navegador al servidor de Cúspide, el mismo es encriptado, y de esta forma se mantiene a personas no autorizadas lejos de poder interceptar o ver estos datos.

Los datos se encriptan usando algoritmo sha256RSA.

Cúspide ha seleccionado el sistema de Pago Seguro de Mobbex para compras internacionales y MercadoPago y Mobbex para compras nacionales para la validación de las tarjetas de crédito en línea. Opera con VISA (Verified by VISA homologado), Mastercard, American Express, Cabal, Tarjeta Shopping y Tarjeta Naranja, cumpliendo con los estándares internacionales y locales definidos por las tarjetas mencionadas.

Preguntas frecuentes sobre CúspideMax

¿Quiénes pueden participar de CúspideMax?

Pueden participar personas físicas mayores de 18 años que residan en el territorio argentino. Las personas jurídicas no pueden participar.

¿Cómo solicito mi tarjeta CúspideMax?

La tarjeta puede ser solicitada en Cuspide.com al momento de hacer una compra online o en cualquiera de nuestras sucursales.

¿Cuándo comienzo a sumar puntos CúspideMax?

Una vez adherido al Programa CúspideMax, estará sumando puntos a partir de la primera compra posterior identificándose como miembro del Programa.

¿Cómo se obtienen los puntos CúspideMax?

Se obtendrá un (1) punto CúspideMax por cada un (1) pesos argentinos (AR$ 1.00) consumidos por la compra de cualquier producto en los locales adheridos o en nuestro sitio web.

Cada producto tiene un valor expresado en puntos. Para poder adquirirlo, es necesario tener acumulados los puntos en la cuenta, es decir, se debe contar con la totalidad de los puntos para poder realizar el canje (no se puede utilizar puntos más otro medio de pago). La cantidad de puntos acumulados se pueden consultar al ingresar en “Mi cuenta”.

¿Cuáles son los productos por los que puedo canjear mis puntos CúspideMax?

Podés elegir el producto que quieras de Cuspide.com (podrás ver el valor de los productos en puntos CúspideMax junto al precio) o en las sucursales que participan del programa.

¿Hay algún cargo adicional para obtener el producto elegido?

No hay cargo adicional para obtener el producto elegido. El eventual gasto de envío estará a exclusivo cargo y costo del adherente al Programa.

¿Los puntos CúspideMax vencen?

Los puntos CúspideMax vencerán indefectiblemente si la cuenta del adherente al Programa no registra movimientos por canje o suma de puntos en un período de doce (12) meses corridos. Vencido ese plazo, todos los puntos acumulados por el cliente caducarán y serán eliminados de la cuenta, la que quedará con saldo cero, sin que ello otorgue al cliente derecho a indemnización o compensación alguna.

¿Cómo puedo obtener información adicional?

Puede escribirnos a [email protected] o consultar el reglamento de este programa.

Términos y Condiciones del Programa “CúspideMax” (en conjunto, el “Reglamento”) con vigencia a partir del 21/04/2023

CúspideMax es un programa de Recompensas (en adelante el “Programa”) a través del cual Cúspide Libros S.A.U. recompensará a sus clientes por las compras realizadas en los locales adheridos o en nuestra página web. Por cada compra que los participantes del Programa realicen en dichos locales o en la página web de Cúspide Libros S.A.U., recibirán un puntaje que les otorgará la posibilidad de canjear los puntos obtenidos por productos ofrecidos por Cúspide Libros S.A.U., sujeto a los términos y condiciones establecidos en este Reglamento.

Condiciones generales

1. La participación en el Programa implica la aceptación de todas las condiciones establecidas en este Reglamento, las cuales no podrán ser desconocidas por ningún participante.
2. Puede participar del Programa toda persona física mayor de 18 años que sea residente en la República Argentina y que posea la tarjeta del Programa (la “Tarjeta”). El Programa sólo es válido dentro del territorio de la República Argentina.
3. Es requisito indispensable para participar en el Programa registrarse en el mismo y ser titular de la Tarjeta.
4. La Tarjeta es un instrumento de identificación y adhesión al Programa emitida por Cúspide Libros S.A.U. El Programa consta de un mecanismo que permite la acumulación de puntos por las compras efectuadas de manera personal en los locales adheridos o a través de nuestro sitio web www.cuspide.com. Sin perjuicio de otros locales Cúspide no adheridos al Programa, en ningún caso generarán puntos las compras efectuadas en los denominados locales “Outlet” de venta de productos discontinuados, defectuosos o con descuento por cualquier motivo. La Tarjeta no califica como tarjeta de crédito y/o tarjeta de débito, ni resulta alcanzada por las disposiciones de la ley 25.065 y demás normas modificatorias o complementarias.
5. La Tarjeta puede ser solicitada en cualquiera de los locales adheridos al Programa y a través de nuestro sitio web www.cuspide.com por cualquier persona que cumpla con los requisitos establecidos en el presente Reglamento y complete los datos requeridos en el formulario de alta.
6. Habrá un único titular por cada Tarjeta y los puntos acumulados pertenecen exclusivamente al titular de la Tarjeta. Los puntos acumulados no podrán canjearse por dinero en efectivo ni por algún producto que no se encuentre ofrecido a la venta en los locales participantes del Programa o en nuestro sitio web.
7. Tanto la Tarjeta como los puntos acumulados son personales e intransferibles. La Tarjeta identifica a su titular como adherente del Programa y podrá ser utilizada para consultar los puntos acumulados en su cuenta y, en el caso de canjes de puntos efectuados en los locales adheridos, será necesaria su exhibición para cambiar dichos puntos por las recompensas que integran el Programa, previa acreditación de su documento nacional de identidad (D.N.I.) como requisito para el canje. Al momento de cada compra en los locales adheridos, se realizará la carga de puntos en la cuenta personal del titular contra la presentación de la correspondiente Tarjeta. Igual criterio se seguirá respecto de las compras efectuadas en línea, en cuyo caso el titular de la Tarjeta deberá cargar los datos requeridos por el sistema para identificar debidamente al mismo. En consecuencia, no se cargarán puntos por compras efectuadas con anterioridad al momento de adhesión al Programa, ni con posterioridad al momento de efectuada cada compra.
8. El titular de la Tarjeta recibirá un puntaje por cada compra realizada, ya sea en los locales participantes del Programa o a través de nuestro sitio web www.cuspide.com. A este respecto, se asignará (a) un (1) punto por cada un peso ($1) gastado por la compra de libros en cualquiera de los locales adheridos o en nuestro sitio web. La relación de puntaje a obtenerse por el monto de cada compra podrá ser modificada a criterio de Cúspide Libros S.A.U. previa comunicación a los adherentes del Programa, ya sea por email, anuncios en sus locales y/o por cualquier otro medio, con por lo menos sesenta (60) días corridos de anticipación a la efectiva implementación de la modificación en cuestión.
9. Sólo se aceptarán reclamos relacionados directamente con las responsabilidades asumidas expresamente por Cúspide Libros S.A.U. bajo este Reglamento. En caso que el reclamo sea eventualmente procedente, y siempre que no sea posible retrotraer la situación al estado anterior al hecho que motivó el reclamo, Cúspide Libros S.A.U. limitará su responsabilidad a otorgar puntos del Programa en la extensión que resulte adecuada.
10. La Tarjeta y los formularios o solicitudes de adhesión son propiedad de Cúspide Libros S.A.U., quien se reserva el derecho de solicitar la devolución de la Tarjeta, inhabilitar al titular o darlo de baja del Programa cuando a su solo criterio considere que se hace uso indebido de la Tarjeta y/o incumpla de cualquier manera el presente Reglamento.
11. Una vez que el titular haya completado su transacción, no se aceptarán reclamos contra Cúspide Libros S.A.U. fundados en la falta de exactitud de los montos o compras asignadas, o en la forma de computar el puntaje.
12. Cúspide Libros S.A.U. se reserva el derecho de verificar la autenticidad de los puntos acumulados en el Programa así como también podrá exigir al titular la presentación de las facturas respectivas de considerarlo necesario.

Extravío, deterioro, robo o hurto de la Tarjeta

13. En caso de extravío, deterioro sustancial, robo o hurto de la Tarjeta, el titular de aquella deberá denunciar en forma inmediata y fehaciente el hecho en cualquiera de los locales de Cúspide Libros S.A.U. adheridos al Programa. Para poder efectuar la denuncia, el titular deberá acreditar su identidad.
14. Realizada la denuncia, Cúspide Libros S.A.U. gestionará el reemplazo de la Tarjeta, asignándole a la nueva los puntos que registre la cuenta del titular al momento de radicada la denuncia, cuyos datos se encuentran en la base de datos del Programa. La nueva Tarjeta podrá ser retirada por el titular en cualquiera de los locales adheridos al Programa.
15. Cúspide Libros S.A.U. no se responsabiliza por el uso indebido (sea en los locales adheridos o a través de la página web www.cuspide.com) que por cualquier causa se efectúe con una Tarjeta y/o con sus respectivos datos, ya sea por robo, hurto, pérdida de la misma y/o por cualquier otro motivo. Cúspide Libros S.A.U. se reserva el derecho de iniciar las acciones legales que correspondan contra cualquier persona que intente o realice un uso fraudulento o indebido de la Tarjeta o sus correspondientes datos identificatorios bajo el Programa.

Vencimiento de puntos

16. Los puntos CúspideMax vencerán indefectiblemente si la cuenta del adherente al Programa no registra movimientos por canje o suma de puntos en un período de doce (12) meses corridos. Vencido ese plazo, todos los puntos acumulados por el cliente caducarán y serán eliminados de la cuenta, la que quedará con saldo cero, sin que ello otorgue al cliente derecho a indemnización o compensación alguna.

Vigencia del Programa

17. Cúspide Libros S.A.U. se reserva el derecho de determinar la finalización del Programa en el momento que considere conveniente, previa comunicación a los adherentes al mismo, ya sea por email, anuncios en sus locales y/o por cualquier otro medio, con por lo menos sesenta (60) días corridos de anticipación a la efectiva terminación del Programa.
18. En caso de finalizar el Programa, los participantes tendrán un plazo de sesenta (60) días corridos contados desde la fecha de finalización del Programa para canjear por regalos los puntos que hayan acumulado (salvo que los mismos venzan con anterioridad de conformidad con lo establecido en la cláusula 16). Vencido dicho plazo, las Tarjetas quedarán automáticamente anuladas y sin efecto, no pudiendo realizar ningún tipo de canje y no teniendo los participantes derecho a reclamo alguno en relación o con motivo de puntos eventualmente inutilizados.

Otros aspectos

19. Cúspide Libros S.A.U. podrá modificar los términos y condiciones del Programa previa comunicación a los adherentes al mismo, ya sea por email, anuncios en sus locales y/o por cualquier otro medio, con por lo menos sesenta (60) días corridos de anticipación a la efectiva implementación de la modificación en cuestión.
20. Cúspide Libros S.A.U. podrá deducir de las cuentas de los adherentes al Programa, puntos acreditados por error y/o puntos relacionados con una transacción que fuera cancelada o revertida.
21. Cúspide Libros S.A.U. se reserva la facultad de realizar promociones especiales entre los participantes del Programa, las que podrán ser puestas en su conocimiento a través de los canales de venta correspondientes. Todas las promociones se efectuarán de conformidad con la normativa aplicable.

Recompensas

22. Cada producto tiene un valor expresado en puntos que son necesarios tener acumulados para acceder a dicho producto. Siempre y cuando haya acumulado la cantidad de puntos necesarios para acceder a los mismos, el titular de la Tarjeta podrá elegir para ser canjeados uno o varios productos (dependiendo del puntaje acumulado) de entre cualquiera de los ofrecidos a la venta en los locales adheridos al Programa o en nuestro sitio web www.cuspide.com; estableciéndose, sin embargo, que en el caso de canjes efectuados en dicho sitio web, el adherente al Programa deberá canjear puntos adicionales a los efectos de atender los gastos de envío, los cuales en todos los casos estarán a exclusivo cargo y costo del solicitante del canje. El valor en puntos de los gastos de envío se encuentra estipulado en el sitio web de Cúspide Libros S.A.U. Los puntos necesarios para el canje figuran al ingresar en cada uno de los productos en el sitio web www.cuspide.com y también en las terminales de autoconsulta que están en nuestros locales. Los gastos de envío no generan puntos de ningún tipo. Este Programa no incluye envíos a domicilios ubicados fuera del territorio de la República Argentina.
23. Al solicitar un canje y obtener un producto serán descontados de la cuenta personal del adherente al Programa los puntos correspondientes al mismo y, adicionalmente en el caso de canjes efectuados en línea (on line), los puntos relativos a los gastos de envío.
24. De encontrarse agotado el stock de cualquiera de los productos, el adherente al Programa podrá optar por otro u otros productos, siempre con el límite de los puntos que posea.
25. Cúspide Libros S.A.U. se reserva el derecho de excluir fabricantes y editoriales, libros y/u otros productos de este Programa, y exceptuar del mismo algún o algunos locales. Los libros importados a pedido no generan puntos en este Programa. No se podrán canjear puntos en los denominados locales “Outlet” de venta de productos discontinuados, defectuosos o con descuento por cualquier motivo, ni en otros locales Cúspide no adheridos al Programa.
26. Los beneficios de este Programa no son combinables ni pueden superponerse con otros descuentos o promociones adicionales.
27. Salvo que la normativa vigente establezca lo contrario, los productos canjeados por puntos no tienen cambio ni devolución. De conformidad con lo establecido en la normativa relativa a la defensa del consumidor y en el artículo 1110 del Código Civil y Comercial de la Nación, y salvo las excepciones enunciadas en el artículo 1116 de dicho cuerpo normativo, en los canjes de productos efectuados a través de nuestra página web, el adherente al Programa tendrá derecho a revocar la aceptación del canje dentro de los diez (10) días computados a partir de la solicitud del mismo.

Confidencialidad y propiedad de la Información

28. El participante expresamente acepta y acuerda proveer la información que le sea requerida en la solicitud de adhesión al Programa de Cúspide Libros S.A.U. Todos los datos contenidos en la solicitud de adhesión, así como los referidos a las transacciones que resulten en la acreditación y/o débito de puntos son de carácter estrictamente confidencial. El cliente podrá en cualquier momento solicitar la rectificación o supresión de los datos provistos, debiendo en tal caso dirigirse por escrito a Cúspide Libros S.A.U., Avenida Corrientes 1316, Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Los datos no serán cedidos ni transferidos a terceros, y serán de uso exclusivo de Cúspide Libros S.A.U., a los efectos de establecer acciones de marketing, promociones y beneficios comerciales. En todos los casos, Cúspide Libros S.A.U. cumplirá con lo establecido en la Ley Nº25.326 de Protección de Datos Personales y sus normas reglamentarias, complementarias y/o modificatorias. El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita y a intervalos no inferiores a seis (6) meses (salvo que se acredite un interés legítimo al efecto) conforme lo establecido por el artículo 14 inciso 3 de la referida Ley 25.326.

Promoción TRIPLICA todos los jueves

29. Promoción válida solamente para los días jueves para compras realizadas en sucursales adheridas y nuestro sitio web, hasta el 29/02/2024. Beneficio NO acumulativo con otras promociones CúspideMax.

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