MARKETING DE LOS SERVICIOS

Sinopsis del producto

Marketing de los servicios es un manual riguroso en cuanto asu contenido, pero de lectura fácil. Su enfoque es el de un libro de marketing, no de organización de empresas o de gestión de recursos humanos. Trata las causas económicas que explican el crecimiento de los servicios, la implantación del marketing en las empresasque los proporcionan y los elementos claves para desarrollaruna planificación estratégica. Analiza en profundidad el comportamiento de los consumidoresde los servicios, la planificación y el desarrollo de los mismos, la fijación de sus precios, su distribución y comunicación al mercado. También se trata el valor, la calidad de los servicios y la satisfacción de los consumidores. En todos los capítulos se proporcionan estrategias de marketing para que las empresas puedan ser más competitivas y atiendan mejor a los consumidores. Se proporcionan esquemas para guiar conductas en las empresas, con profundidad, rigor y enfoque normativo, ilustradas con numerosos ejemplos. El libro incluye instrumentos operativos muy sencillos de comprender, de medición de posicionamiento, atributos de losservicios o preferencias, y otros para la fijación de precios, cuya utilidad se ilustra con ejemplos. También se suministra una bibliografía específica para diversos sectores.

9786077075097

GRANDE ESTEBAN, ILDEFONSO